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CRM de vendas para transportadoras: Tudo o que você precisa saber!

Escrito por: 
Otimiza Redação
21/3/2020
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Atualizado: 

Você sabe como o CRM de vendas pode ajudar no aumento das suas vendas? Há vários segmentos do mercado, principalmente, empresas B2B que já utilizam e reconhecem a importância dessa ferramenta. Contudo, nesse conteúdo vamos falar dos benefícios de utilizar o CRM de vendas para transportadoras.

Se você se interessou por esse tema e quer entendê-lo melhor, continue lendo este conteúdo!

O que é um CRM de vendas? 

CRM é a sigla utilizada para Customer Relationship Management e refere-se ao conjunto de práticas e estratégias para melhorar o relacionamento das empresas com clientes. A ferramenta possibilita o gerenciamento de contatos internos e externos, facilitando as ações do time de marketing digital da transportadora e de vendas.

O CRM gera inteligência de vendas e dados precisos para as estratégias de marketing digital. É uma ferramenta utilizada para melhorar o relacionamento com o cliente e otimizar a gestão de vendas. 

A transformação digital fez com que as empresas passassem a utilizar a tecnologia para atingir o cliente de forma cada vez mais assertiva e menos invasiva. Portanto, ao utilizar um CRM é possível trabalhar o lead (possível oportunidade) como principal foco da estratégia, propondo ações e processos para torná-lo um cliente recorrente. 

No caso das transportadoras, o CRM de vendas pode auxiliar com as informações dos leads e das oportunidades que estarão centralizadas em um mesmo lugar. Esses dados são fundamentais para a criação de estratégias de marketing e vendas.

Quais os desafios para as transportadoras que não usam CRM de vendas? 

Algumas transportadoras não utilizam um CRM de vendas por desacreditarem da eficiência da tecnologia ou a consideram mais um centro de custos. Porém, ao abrir mão de uma plataforma tão importante, os gestores prejudicam o processo de vendas e acabam impactando no faturamento das suas empresas. 

Veja outros desafios enfrentados:

Perda de informação dos leads e oportunidades

Um dos grandes diferenciais de um CRM de vendas é que ele ajuda profissionais do marketing e vendas B2B a identificarem exatamente em qual etapa da jornada o lead está, e se o funil de vendas possui gargalos ou falhas. 

Assim, ao abrir mão dessa tecnologia, a empresa perde informações importantes e o momento certo de atrair, nutrir e tornar o lead um cliente. De fato, é possível fazer isso de modo manual, como geralmente é feito pelo time de vendas. Entretanto, a equipe perde muito tempo organizando planilhas, atendendo clientes que sobra pouco tempo para prospectar e vender.

Falta de produtividade do setor de vendas

Quando uma empresa de transporte e logística diminui o número de contratos, é comum colocar a culpa no marketing digital ou na equipe de vendas. Mas, em alguns casos, o erro está nos processos da própria empresa ou na falta de ferramentas específicas para ajudar o trabalho manual.

Perceba que a função do time de vendas é vender mais, certo? Porém caso a equipe precise se preocupar com o controle manual de vendas por meio de planilhas e outras formas que não são integradas e automatizadas, muito tempo será perdido com mera formalidade e pouco tempo para ação. 

Dessa forma, o gestor acredita que o time é improdutivo por falta de capacidade e não percebe a necessidade de ferramentas ideais para ajudar o seu time de vendas. 

Abordagem de leads frios 

Normalmente, as empresas utilizam o CRM integrado aos setores de marketing e vendas. Afinal, é o setor de marketing que cria estratégias para melhorar o faturamento com a atração de oportunidades qualificadas. Ao utilizar o CRM de vendas, gera mais facilidade no rastreamento das ações e na verificação dos processos.

Quando a empresa de transporte e logística não utiliza um CRM de vendas, é possível que o vendedor entre em contato com um lead que ainda está na fase de atração. Essa abordagem mais incisiva pode acabar afastando o contato, que estava começando a conhecer a empresa, mas ainda não estava pronto para se tornar um cliente.

4 benefícios do CRM de vendas para transportadoras

Você sabe qual a importância do CRM de vendas para empresas de transporte e logística? Essa funcionalidade dispensa processos obsoletos e diminui consideravelmente o esforço manual do time de vendas. 

Há várias plataformas disponíveis e a maioria delas traz possibilidades de organização de contas e contatos em tempo real. Ou seja, não é mais necessário acompanhar planilhas e post-its para verificar o avanço dos leads na jornada do cliente. 

Veja os benefícios de um CRM de vendas para transportadoras:

1. Maior controle e aumento das vendas

Um bom vendedor precisa estar munido de informações de forma simples e rápida para conseguir abordar os leads mais engajados. Assim, ao acessar o pipeline, o responsável pode controlar o avanço dos seus contatos e, consequentemente, abordar os leads mais quentes.

2. Gestão eficiente e integrada 

Para vender mais, é preciso tomar decisões assertivas e uma das formas de facilitar essa prática é tendo uma gestão eficiente com informações integradas. 

Muitas transportadoras funcionam com vários galpões e escritórios. Portanto, caso os times de vendas não tenham as informações centralizadas em um só lugar pode ser um problema sério.

Muitas coisas acontecem quando as informações são recebidas por várias pessoas. Também é muito comum vários vendedores trabalhando a mesma oportunidade, isso gera confusão do cliente que nota a falta de preparo e desorganização da empresa.

O CRM de vendas ajuda a consolidar todas as informações do cliente ou de oportunidades que estão no pipeline. Dessa forma, se por exemplo, o vendedor que atende essa pessoa, é desligado da empresa ou entra em férias, todo o histórico ficará no CRM e o próximo vendedor que for designado para essa tarefa, conseguirá dar continuidade no atendimento com mais segurança.

3. Identificação de oportunidades mais engajadas no pipeline 

O fechamento de negócios para empresas B2B costumam ter ciclos mais longos, e, portanto, o custo de aquisição de clientes (CAC) é mais caro. Contudo, é possível acelerar as vendas e identificar oportunidades mais engajadas utilizando o CRM de vendas. 

Alguns CRM de vendas possuem funcionalidades como o envio de email rastreados, possibilitando o vendedor identificar o engajamento das oportunidades dentro do seu pipeline, pois é possível ter dados como abertura dos emails enviados.

Com o CRM o seu time de vendas não fica mais vendido, ele sabe quais dos contatos merecem o seu esforço. Isso, evita dos vendedores entrarem em contato com leads frios, ou seja, aqueles que não estão afim de contratar os seus serviços e nem de se relacionar com a sua transportadora.

As taxas de conversões de novos clientes com certeza será mais alta e a produtividade do time de vendas irá melhor absurdamente.

4. Visão do histórico do cliente

Outro vantagem da utilização do CRM de vendas para transportadoras é que ele possibilita a visualização do histórico das vendas quanto dos hábitos do lead, como em qual conteúdo ele engajou, quantos e-mails ele leu, tempo que ele está no funil de vendas e outras informações importantes para o gestor da transportadora ou do diretor de vendas.

Além disso, com esse histórico, o gestor consegue identificar falhas e abordar o lead para entender os motivos pelos quais a venda não foi concluída ou a parceria mantida.

É possível concluir que um CRM é uma ferramenta extremamente necessária para transportadoras e empresas B2B. Segundo a Salesforce, uma das maiores empresas desenvolvedoras de CRM no mundo, ao utilizar essa ferramenta é possível aumentar as vendas em até 37%, trazendo mais produtividade ao time e mantendo os clientes mais engajados. 

Assim, podemos dizer que um CRM de vendas para transportadoras ajuda no rastreio e gerenciamento de informações, conectando as equipes em uma mesma plataforma, captando os e-mails de forma inteligente, simplificando tarefas repetitivas e gerando dados para inteligência de vendas.

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Otimiza Redação

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